Rapport: Her bliver der klaget mest over sundhedsvæsenet

39 gange har landslægeembedet givet kritik af sundhedspersonalet på grund af en patientklager de seneste fem år.

Det viser en rapport om klager indgivet til sundhedsvæsenet, som landslægeembedet har udarbejdet.

Klagerne spænder bredt fra at handle om udredning og lange forløb til behandling samt service, oplyser landslægeembedet i sin rapport ”Klager over sundhedsfaglig behandling 2017-2021”.

I perioden 2017-2021 er der faldet afgørelse i 167 klagesager, hvor af der i 39 sager er givet kritik til sundhedspersonalet. Dermed er det næsten hver fjerde afgørelse (23 %), hvor der falder kritik.

Kroppens bevægelser

Rapporten viser, at det især er ortopædkirurgisk afdeling på Dronning Ingrids Hospital, hvor klagerne omhandler enten fejlbehandling, dårlig service eller dårlig kommunikation. Ortopædkirurgi er læren om bevægeapparatets sygdomme. Det kan være sygdomme i knogler, muskler eller led.

Landslægeembedet understreger i sin rapport, at det ikke er usædvanligt, at der er flest klager om ortopædkirurgisk afdeling, da det er et stort område.

- Dette kan skyldes, at der er flest patienter indenfor dette speciale, men også, at det ofte handler om meget konkrete objektive bevægeapparatslidelser, som er mere håndgribelige at klage over, skriver landslægeembedet i sin rapport.

Også indenfor kræftområdet er der mange klager, hvor patienter klager over lange udredningsforløb.

Hvorfor undersøges klager

Der er tre grundlæggende grunde til, at landslægeembedet har undersøgt klagernes karakter.

Formålet med undersøgelsen:

• At vurdere om der er nogle overordnede karakteristika, som kan give et billede af, hvad der hovedsageligt klages over, hvem, der klager og hvor klagerne er geografisk funderet.
• At vurdere hvor mange klager, der afgøres og hvad udfaldet af afgørelsen er.
• At få indsigt i patienternes oplevelse af mødet med sundhedsvæsenet, udredning og behandling ved at identificere gennemgående temaer i klagerne.