Nyt IT-system skal styrke kundeservicen i Tele-Post

I begyndelsen af maj blev Tele-Posts største investering siden søkablet en realitet. Det nye kunde- og betalingssystem 'Sakkoq' gør det med tiden nemmere at servicere kunder, der henvender sig i butikkerne eller ringer til kundeservice.

- Hidtil har vi brugt op mod 32 forskellige programmer til at hjælpe kunderne. Fremover kan vi nøjes med at bruge en håndfuld programmer til det hele. Det bliver en kæmpe fordel for kunderne, forklarer kundeservicechef Jeppe Jensen.

Kortere ventetid i juni
Siden slutningen af april har kunder, der ønsker at oprette, ændre eller flytte deres abonnementer, oplevet forsinkelser. Det skyldes, at der er nogle opstartsproblemer med det nye system, og at medarbejderne skal bruge lidt tid til at vænne sig til det. For at gøre overgangen så let som muligt har et rejsehold undervist medarbejderne i alle Tele-Posts centre.

- De kunder, der skal have ændret deres abonnement, er med god grund frustrerede over ventetiden lige nu. Vi har derfor sat flere medarbejdere på opgaverne, og i juni måned bør ventetiden have nået et normalt leje igen. Vi håber, at kunderne vil have tålmodighed med os indtil da, forklarer kundeservicechef Jeppe Jensen.

Mit.telepost.gl er desværre ustabilt efter flytningen til det nye system. IT-specialisterne arbejder hårdt på at få servicen til at fungere igen, oplyser Tele-Post i en pressemeddelelse.