Annonce
Flere kunder er utilfredse med Tele-Post
Det selvstyreejede teleselskab Tele-Post er udfordret på kundetilfredsheden. Den er faldende, afslører teledirektør Kristian R. Davidsen.
Flere nedbrud i løbet af efteråret 2017 har givet ridser i lakken hos Tele-Post. Kunderne har i en undersøgelse tilkendegivet, at de i forhold til året før er mindre tilfredse med selskabet serviceniveau.
Annonce
Årlig undersøgelse
Hvert år gennemfører teleselskabet en kundetilfredsheds-undersøgelse, og den seneste, som vil blive præsenteret i det kommende årsregnskab, viser, at det går tilbage.
Men der er en forklaring, hvilket medfører, at teledirektøren er fortrøstningsfuld trods kundernes dom.
- Vi er i gang med at udrulle en af de største investeringsplaner i selskabets historie. I den forbindelse havde vi i efteråret nogle uforudset nedbrud, som naturligvis ærgrer os, men de var nok uundgåelige, understreger Kristian R. Davidsen over for Sermitsiaq.AG.
Derfor går det galt
Han forklarer, at den store operation med at lægge nyt søkabel fra Nuuk til Aasiaat og de mange omstillinger og tilpasninger på nettet og den bagvedliggende teknologi på mange måder kan sammenlignes med, at man skifter motor på en bus, mens den kører.
- I en sådan operation kan man nok ikke undgå, at det vil gå ud over den daglige drift, siger teledirektøren, der peger på de fordele, som er kommet ud af arbejdet sidste efterår.
- Før det nye søkabel kunne 37 procent af befolkningen få leveret tilfredsstillende internetforbindelser. Nu er vi oppe på at dække 80 procent af befolkningen, der kan få internethastigheder på op til 30 Mbit, hvilket er det samme som en revolution for de byer og kunder, der bor nord for Nuuk og op mod Ilulissat, siger teledirektøren.
Store investeringer
Hele Tele-Post organisationen har været udfordret for at kunne levere stabile tjenester samtidig med at man har opgraderet infrastrukturen.
I 2017 investerede selskabet 370 millioner kroner og i år når man op på 260 millioner kroner.
- Set i det lys har vi uhyggelig mange projekter, som skal lykkedes at implementere til gavn for kunderne. Jeg er overbevist om, at de forbedringer, som vi har og er i gang med at levere til kunderne, vil resultere i en bedre kundetilfredshed næste år, fastslår Kristian R. Davidsen.