Air Greenland på banen efter kritik

I et åbent brev langede journalist Hanne Broberg i weekenden ud efter Air Greenland, fordi hun mente, at hendes tur over Atlanten og den efterfølgende forsinkelse med bagageudleveringen fredag var under al kritik.

Læs også "Åbent brev til Air Greenland: Hjemtur med ventetider"

Kommerciel direktør i Air Greenland, Christian Keldsen, skriver nu et ditto åbent brev med svar.

Vi bringer her hans fulde svar:

- Vi har i Air Greenland med interesse læst dit åbne brev til os med opfordringen til at tage os sammen. Det er korrekt, at vi fredag den 13. juli valgte at lade vores atlantflyver vente på en Dash med 21 passagerer, der var forsinket fra Sisimiut på grund af tåge. Alternativet var at efterlade passagererne fra Sisimiut, hvor de skulle have ventet i Kangerlussuaq til søndag, fordi der ikke var plads til dem hverken på fredagens aftenafgang eller lørdag.

- Vi kunne have valgt at overholde fartplanen, men vi valgte altså denne gang at forsinke godt 200 passagerer med cirka en time frem for at lade godt 20 passagerer vente to døgn i Kangerlussuaq. Da Air Greenland i øjeblikket ikke har nogen aftaler med andre flyselskaber om, at man som passager kan checke ind hele vejen til sin endelige destination, så anbefaler vi, at man køber en forsinket-fremmøde-forsikring, så man er dækket i tilfælde af at man ikke når den videre forbindelse.

Har netop købt nyt it-system
- Vi har dog netop investeret et stort millionbeløb i et nyt it-system, der gør det muligt for os i fremtiden at indgå de såkaldte interline-aftaler med andre selskaber, så man kan købe en billet fra Grønland og ud i den store verden og viceversa på én gang og så være sikret mod ekstra udgifter i forbindelse med forsinkelser eller aflysninger. Dette it-system bliver implementeret i foråret 2013, hvorefter aftalerne med øvrige flyselskaber kan indgås.

- Vi er i Air Greenland godt klar over, at der ofte er ventetid i Københavns Lufthavn i forbindelse med bagageudleveringen. Dette er dog noget, som også mange andre end Air Greenlands passagerer oplever, og derfor er det glædeligt at lufthavnen for nylig har offentliggjort, at den vil investere hele 250 millioner kroner i den hidtil største udbygning af deres bagagehåndteringssystem. Det udbyggede system forventes klar til sommertrafikken 2013, og indtil da følger Air Greenland naturligvis løbende op på, at handlingsselskabet Novia, der håndterer vores passagerers bagage, leverer det produkt, vi betaler for.

Novia har været underdimensioneret
- Det skal dog siges som en del af forklaringen, at lufthavnen er en meget travl arbejdsplads, og når et fly lander med forsinkelse, så er bagagehåndteringens personale naturligvis i gang med de næste opgaver, og der kan gå ekstra minutter, inden netop Air Greenland-passagerernes bagage sættes på båndet. Generelt har Novia været underdimensioneret i en lang periode, hvilket der nu også er ved at blive rettet op på,” skriver Christian Keldsen, kommerciel direktør i Air Greenland.