Problemer med NemID?: Sådan gør du

NemID-brugere i Danmark og Grønland har i denne uge igen oplevet, at der er problemer med NemID-systemet. En del folk vil kunne komme til at vente timer, før de kan tjekke netbank, logge på borgerservice og andre NemID-services igen.

Grønlandsbanken giver følgende hjælp på bankens hjemmeside:

’Den 15. juli har Oracle opdateret Java-softwaren. De fleste af os kender Java som det krypteringsprogram, der blandt andet bliver brugt, når vi logger ind i Netbank. Den nye Java-opdatering har derfor desværre betydet, at nogle har oplevet problemer med at logge på Netbank.

For hovedparten af dem, der oplever problemer med at logge på Netbank i øjeblikket, er det et spørgsmål om, at de forskellige Java-versioner, der ligger installeret på computeren taler ind over hinanden. Derfor er løsningen, at du fjerner alt Java-software og installerer den nyeste.

Har du brug for hjælp til at fjerne Java-softwaren, kan du gå ind på tjekpc.dk. Her skal du bruge den guide, der hedder 'Hvis NemID ikke starter op efter opgradering'.

Guiden lyder som følger:

1. Luk alle programmer, så du får skrivebordet frem
2. Hold Windowstasten* nede på tastaturet (den med flaget på) og tryk på tasten R
3. I det felt, der kommer frem, skal du skrive %appdata%
4. Klik på OK
5. I det nye vindue, der kommer frem, skal du klikke på AppData i toppen i adresselinien – derefter skulle gerne komme 3 mapper frem nede i selve vinduet (Local, LocalLow og Roaming)
6. Dobbeltklik på mappen 'LocalLow'
7. Slet mappen 'Sun'. Dette gøres fx ved at højreklikke på selve navnet Sun og vælge Slet i menuen, der kommer frem
8. Luk alle vinduer og prøv igen at logge på Netbank’