Passagerer forsinket tre uger med Air Greenland

Efter længere tids tavshed har Air Greenland endelig bekræftet en stribe uhørt lange trafikforsinkelser i Nordgrønland.

Mange passagerer i mellem Uummannaq, Qaarsut og tilhørende bygder har været forsinket i 17 dage, og Air Greenland vil hverken af- eller bekræfte forlydender om ventetider på op mod 25 dage.

- På grund af vores system, kan vi ikke afvise, at der kan være gået op til 25 dage for nogen passagerer, lyder det mandag sen eftermiddag fra det delvist stats- og selvstyreejede flyselskab i et interview med Sermitsiaq.AG.

Helikopter i stykker
Den uheldige situation skyldes en defekt helikopter, som har taget ekstraordinært lang tid at reparere.

Sermitsiaq.AG blev først kontaktet den 25. januar af en vred Sisimiut-passager, der undervejs til barnebarnets fødselsdag i Illorsuit havde siddet fast i over ni dage i Uummannaq.

Men denne passager havde faktisk været heldig.

Ventede 25 dage
I Uummannaq By gik der nemlig forlydender om en dreng, som nåede at vente på sin helikopter i 25 dage. Den historie understøttes af andre passagerer fra Uummannaq, som har haft meget lange forsinkelser.

Forsinkelsen på 25 dage ønsker flyselskabet i dag hverken at be- eller afkræfte, ifølge en pressemedarbejder fordi, at bookingsystemet gør det vanskeligt at fastslå, præcis hvor længe en passager har været undervejs.

Fredag begyndte Air Greenlands helikopter at flyve igen, og der er nu fast luftfart i Uummannaq-distriktet.

Skulle ikke være sket
Hos Air Greenland lyder der i dag store beklagelser til kunderne.

- Der er jo ikke nogen måder at retfærdiggøre detteher, siger pressemedarbejder Katrine Hjelholt Nathanielsen til Sermitsiaq.AG.

- Men det er jo sådan det er. Dette skulle selvfølgelig ikke være sket.

Det er ikke sjældent, at man hører om forsinkelser på fem-seks dage. Men hvordan kan det overhovedet lade sig gøre at holde passagerer hen i op til 25 dage?

- Vi har en servicekontrakt for det område (Uummannaq-distriktet), som vi gør alt hvad vi kan for at leve op til. Der opstod en meget usædvanlig fejl på vores helikopter, fortæller pressemedarbejderen.

Sjælden fejl
En servicekontrakt med Naalakkersuisut lægger både drifts- og pengemæssige omstændigheder for, hvordan et flyselskab skal flyve i et bestemt område.

Air Greenland blev ramt af deres uheld den 13. januar. Her går en helikopter i stykker, og mekanikere begynder at lede efter fejlen.

Læs: Air Greenland efter rekordmåned: Billetprisen betyder ikke så meget

Men det tager lang tid at lede, da fejlen gemmer sig et meget usædvanligt sted, siger Katrine Hjelholt Nathanielsen.

Efter over en uge med forgæves fejlsøgning i alle ender af helikopteren, beslutter Air Greenland at fragte helikopteren til Ilulissat, hvor der er et bedre værksted.

Hjælp fra udlandet
I Ilulissat får mekanikere assistance til at finde fejlen per telefon fra motorfabrikanten. Her viser det sig efter i alt 17 dages lederi, at fejlen er en såkaldt torque pendling, der er gået i stykker - Ifølge flyselskabet skulle dette være en meget sjælden fejl.

Air Greenland har selv opgjort, at den tekniske fejl i motoren har holdt godt og vel 110 passagerer på jorden.

På strækningen mellem Ummannaq og Qaarsut ventede 38 personer, mellem Ilulissat og Qaarsut gik det ud over 44 passagerer, mens den defekte helikopter ødelagde rejsen for 27 bygdepassagerer.

Ingen transport på isen
I Qaarsut kører der af og til taxaer på havisen. Der er osse snescootere og hundeslæder til at køre med i området. Hvorfor kunne Air Greenland ikke arrangere en anden form for transport til disse mennesker i løbet af de uger?

- Vi har jo kun en interesse i at få alle passagerer frem. Men vores operationsafdeling har vurderet, at alle former for erstatningstrafik ikke duede. Man skal huske på, at transporten skal være godkendt til passagerkørsel, som ikke er det samme som privat kørsel, siger Air Greenlands pressemedarbejder i dag.

Er det den værste forsinkelse i nogensinde har haft?

- Nej, det tror jeg ikke. Vi har haft flere hundrede passagerer siddende fast i Kangerlussuaq på grund af dårligt vejr for eksempel.

Læs: Air Greenland køber nyere S-61 helikopter

Jeg har aldrig nogensinde hørt før om en flyforsinkelse på 25 dage.

- Jeg kan ikke fortælle dig, om vi har haft en længere forsinkelse engang. Men dette er blandt de to værste forsinkelser, vi har haft i de sidste par år. I december 2014 oplevede vi et usædvanlig stort snefald i Diskoområdet, hvor folk også måtte vente i mange byer og bygder, erindrer Katrine Hjelholt Nathanielsen fra Air Greenland.

Juletrafikken i 2014 blev yderligere kompliceret, da en brand dengang udbrød på en båd chartret af Air Greenland til at fragte forsinkede passagerer.

Læs: Brand i en Air Greenland-chartret båd

Læs: Servicekontrakter på trafikområdet på plads